聞きたいことは色々あるけど、電話が繋がらない！！

どうも、ハザマです！

ＤＭや冊子・カタログ、さらには年賀状など、大量の紙に印刷したいことってありますよね。

最近ではそういった場合に、ネット印刷業者に依頼する方も多いのではないでしょうか？

僕もそのうちの一人で、仕事でもプライベートでもネット印刷業者をよく利用しています^^

ですが、インターネットを使うということは全国からの問い合わせに対応する必要があります。

今回は、僕が実際に「プリントパック」と「ラクスル」という２件の印刷業者にそれぞれ電話をかけた経験から、『どちらの方がより電話をかけやすいと感じたか？』を独断と偏見で書きたいと思います。

プリントパックへの電話

印刷業者

プリントパック

電話番号

注文前後の状況や支店によって電話番号が変わるので、詳しくはこちらからご確認ください

注文した内容

自分の結婚式に使う『プロフィールブック』

ちなみに、プロフィールブックを作った際の流れを書いた記事がコレです。

HazamaLife

 

2 pockets

プリントパックで発注！結婚式プロフィールブックの作り方

プロフィールブックをＤＩＹ！どうも、ハザマです！今回は、僕が自分の結婚式で自作したプロフィールブックの作り方を紹介したいと思います！デザインはInkscapeというフリーソフトで作成し、印刷はネット印刷業者のプリントパックに依頼しました♪結婚式に向けて結婚...

電話してどうだった？

↑の記事でも書きましたが、プリントパックは電話の問い合わせ窓口にとても繋がりにくいんです。

５回ほど電話をかけたことがありますが、すぐにつながったのは１回だけでした。

繋がらなかった４回のうちの１回は、20分ほどコールし続けても出なかったので途中で諦めました^^;

また、繋がっても何だか落ち着きが無くとても忙しそうで、申し訳ない気持ちになってきます。

ネット印刷業者の中ではかなり有名な業者なので、問い合わせする人数も単純に多いんだろうなーと諦めています（笑）

コール音

電話をかけて待っている間は、コール中の音　⇒　「ただいま混みあっております・・・」　⇒　コール中の音　の繰り返しで、どれだけ待てば良いのかが分かりませんでした。

もし諦めずに電話をかけ続けるのであれば、スピーカーフォンにして別の作業をしつつ、、、という状態がオススメです（笑）

ラクスルへの電話

印刷業者

ラクスル

電話番号

03-4530-3733

注文した内容

年賀状の印刷

電話してどうだった？

３回ほどかけましたが、３回ともすぐにつながりました。待っても1分ほどだったと記憶してます。

オペレーターの方の対応も落ち着いていて分かりやすいので、バタバタしている雰囲気はありませんでした。

コールセンターの人員が整っているのか、もしくは問い合わせ数がプリントパックよりも少ないのかもしれませんね！

いずれにせよ、ゆとりを持って聞ける方がこちらとしてはありがたいですね♪

コール音

電話をかけて待っている間は、コール中の音　⇒　「ただいま混みあっております。お客様の順番は○○番目です。」　⇒　コール中の音　の繰り返しでした。

自分の前に何人待っているかが分かりやすく、そのまま待つか諦めるかの判断に使えます。

【公式発表】電話がつながりにくい時間について

公式ページに、以下のように記載されていますので抜粋しました。（公式ページの日付：2017年3月27日付）

カスタマーサポートのお電話がつながりにくい時間帯につきまして

 

平素よりラクスルをご利用いただき、ありがとうございます。

 

現在、多くのご注文とお問い合わせをいただいており、

時間帯によって、カスタマーサポートの電話が大変つながりにくくなっております。

 

特に、営業開始後、平日午前9時～11時頃におきましてはお電話が集中し、

お待たせしてしまうことがございます。

 

お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、

何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

とのことです。

わざわざ時間を書いておいてくれるのは丁寧ですね～＾＾

とはいえ基本的に平日が仕事の人が多いでしょうから、上記以外の時間でも、１２時～１３時の間は恐らく利用者からの電話問い合わせが殺到することが予想されます。

これらを考慮すると、可能であれば午後（１３時以降）にかけるのが良さそうですね！

まとめ

ということで、僕の中での「電話対応部門」ではラクスルの勝利です。

また別の部門や他の印刷業者とも比較していこうと思います！

もし、プリントパックかラクスルどっちにしようか考え中で、性格上、電話で手っ取り早く問い合わせをしたいという方には、ラクスルをオススメします^^

・・・かなり限定的な条件ですかね？笑

もちろんプリントパック側にもメリットがたくさんあり、ラクスルよりも優れた部分もあると思うので、あくまで選択肢のひとつとしてお考えください。

それでは♪

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